FAQs

Envíos y pedidos

¿Hay pedido mínimo?

Sí. El pedido mínimo es de 25€.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Entregamos en 3-4 días hábiles en toda la península. Los pedidos se entregarán antes de las 13:30 en el lugar indicado.

NOTA 1: Si el pedido contiene comidas personalizadas puede tardar hasta 2 días hábiles más en ser entregado. ¡Pregúntanos y te daremos información detallada sobre su entrega! 😊

NOTA 2: Los pedidos por suscripción mensual se entregarán durante los primeros días hábiles de cada mes. Te informaremos cuando los enviemos para que puedas estar pendiente de su llegada.

¿Cuanto voy a pagar por el envío?

El coste de envío refrigerado para toda la península es de 6,99€ por pedido.

Para suscripciones mensuales el envío es gratis 🎁.

¿Donde enviáis?

Enviamos a toda la península ibérica en 3-4 días hábiles.

No enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Pero trabajamos duro para poder llegar pronto a toda España 😊

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido si este todavía no se ha procesado. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@kcarrot.com. No se admitirá la cancelación, y consiguiente devolución del importe, de los pedidos que hayan sido correctamente procesados. Puedes consultar nuestra sección de Términos y Condiciones de Uso para más información.

¿Puedo devolver mi pedido?

Una vez recibido el producto KCARROT no admitirá devoluciones. Si un envase llegase dañado o en mal estado por causas imputables a la empresa de transporte o a KCARROT se devolverá al cliente el importe correspondiente al envase dañado. Puedes consultar nuestra sección de Términos y Condiciones de Uso para más información.

Uso

¿CÓMO FUNCIONA KCARROT?

Facilísimo: Pides tus platos a través de la página web, acumulas puntos para tus próximas compras y nosotros te los entregamos donde nos indiques en 4 días hábiles.

¿Tengo que registrarme para poder comprar?

No. No es necesario registrarse, pero es altamente recomendable; tendrás acceso a descuentos, sorteos y regalos adicionales.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con:

  • Tarjeta de crédito/débito
  • PayPal
  • Tarjeta Ticket Restaurant/Sodexo
  • Tickets Restaurant y Sodexo

Puedes encontrar más información sobre cómo pagar con tickets en esta sección de preguntas frecuentes.

¿Cómo pago con Ticket Restaurant o Sodexo?

Puedes pagar con Tickets Restaurant o Sodexo. Solo tienes que enviarnos los tickets a Calle Pio Baroja 12, Local 2, 28100, Alcobendas, Madrid indicando:

  • Nombre de usuario (en caso de estar registrado),
  • Correo electrónico
  • Importe total de los tickets.

Cuando los recibamos te enviaremos una confirmación por correo electrónico y cargaremos el importe total de los mismos al saldo de tu cuenta personal (si estás registrado) o te proporcionaremos un código de descuento con importe equivalente al de los tickets.

Si tienes tarjeta Ticket Restaurant o Sodexo puedes pagar directamente con ella. O si lo prefieres puedes acumular crédito en la sección de “Mi monedero” yendo directamente a tu perfil de usuario.

Advertencia: El coste del envío de los tickets recaerá sobre el cliente. Recomendamos hacer el envío de forma certificada para permitir un mejor seguimiento del envío.

¿Qué es "mi monedero"? ¿Puedo acumular dinero en mi cuenta personal?

“Mi monedero” es una herramienta que hemos habilitado para que puedas ir acumulando crédito poco a poco. Podrás acumular la cantidad de dinero que desees en tu sección de monedero y podrás disponer de él cuando quieras.

Por ejemplo:

Si tu tarjeta SODEXO tiene un límite de gasto diario de 12€, puedes ir acumulando diariamente esos 12€ hasta llegar al importe deseado. Después podrás utilizar el crédito acumulado para pagar tu pedido ¡Super fácil!

Para cargar crédito en tu monedero sigue los siguientes pasos:

  1. Dirígete a tu perfil y entra en la sección de “Mi monedero”.
  2. Pincha en “Recarga de saldo” e introduce el importe que quieres recargar.
  3. Sigue las instrucciones de la pasarela de pago.
  4. Una vez finalizado el pago verifica que se ha añadido el importe a tu monedero.

¿TENÉIS PROMOCIONES Y DESCUENTOS?

Sí 🥳

Contamos con un pack ahorro de suscripción mensual que supone un descuento del 15% + gastos de envío gratis.

Además contamos con un programa de puntos que puedes utilizar para descuentos en tus próximos pedidos.

Publicamos descuentos y promociones continuamente para todos nuestros suscriptores y seguidores ¡Suscríbete, síguenos y no te los pierdas!

¿Cómo funciona el programa de puntos? ¿Qué es un token?

Nuestro programa de puntos es muy sencillo:

Por cada compra que hagas acumularás tokens. Estos tokens se guardarán automáticamente en tu cuenta personal y podrás canjearlos por dinero en tus futuras compras.

Por cada € que gastes recibirás un token. Y por cada 100 tokens obtendrás 5€ para gastar en tus siguientes pedidos.

¡Cuanto más compres, más descuentos! 😉

¿Cómo me pongo en contacto con kcarrot?

Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 a 17:00h L-V. Este horario es válido para la atención por Instagram y Facebook. También puedes dejarnos un mensaje en nuestro correo electrónico (info@kcarrot.com) cuando quieras. Te responderemos en menos de 24 horas.

Actualmente no disponemos de atención telefónica, pero esperamos incorporarla en breve 😊

Nutrición, ingredientes y más

¿Cómo preserváis los alimentos?

Utilizamos técnicas de estabilización de alimentos punteras y consolidadas totalmente naturales; sin conservantes ni aditivos. Nuestro sistema de conservación (elaboración, envasado y almacenamiento) ha sido diseñado, y es supervisado, por laboratorios especialistas en seguridad e higiene alimentaria. Todos nuestros platos se envasan con vacío y se someten a diversos tratamientos térmicos que garantizan su total seguridad.

¿Qué caducidad tienen los platos?

La caducidad de todos nuestros platos es de unos 7-10 días en frigorífico (0-4ºC) y de dos meses en congelador. Puedes encontrar la fecha exacta de caducidad de tus platos en las etiquetas de los envases.

Utilizamos un proceso de estabilización natural, puntero y consolidado que nos permite mantener las propiedades organolépticas (sabor, color, aroma y texturas) de los alimentos. El tiempo de caducidad de tus platos puede variar ligeramente en función del plazo de entrega, consulta la etiqueta del producto para más información.

¿Se pueden congelar los platos?

Nuestros platos se pueden congelar sin problema. Ten en cuenta que cuanto más progresiva sea la descongelación, el plato conservará mejor sus propiedades organolépticas y será más seguro. Te recomendamos descongelar el envase en un frigorífico durante 24 horas.

¿Los platos son seguros?

Sí, absolutamente. La seguridad y salubridad de los platos que ofrecemos es nuestra prioridad número uno. Invertimos grandes cantidades de recursos en diseñar procesos de producción que garanticen la seguridad y la salud de nuestros clientes. Contamos con el asesoramiento y el aval de  laboratorios especialistas en seguridad e higiene alimentaria con más de 25 años de experiencia en el sector.

¿Cómo conservo los platos?

Los platos deben conservarse cerrados y sin desprecintar en la nevera a una temperatura entre 0 y 4 ºC. También los puedes congelar.

¿Cómo caliento mis platos?

Puedes calentar tus tuppers de muchas maneras:

  • Puedes meterlo, tal cual lo recibes, en el microondas durante 3-4 minutos a máxima potencia. Ten cuidado al retirar el film.
  • Puedes pinchar o retirar parcialmente el film de protección y calentarlo en el microondas durante 3-4 minutos a máxima potencia.
  • Puedes abrir completamente el envase, introducir la comida en un plato y calentarla en el microondas 3-4 minutos a máxima potencia.
  • Puedes usar una sartén para calentar el plato.

Recuerda: Nuestro film y nuestros envases están preparados, diseñados y certificados para estar en contacto con alimentos; incluso cuando estos son sometidos a altas temperaturas. Son inocuos, no sufren deformidades y están libres de BPAs y otros agentes nocivos. El polipropileno de uso alimentario es el material certificado más seguro para alimentación de quinta gama.

¿Un plato será suficiente para comer o cenar?

Sí. Todos nuestros platos están diseñados para constituir una comida nutricionalmente completa.

¿Utilizáis únicamente ingredientes ecológicos?

El 95% de nuestros ingredientes cuenta con certificación ecológica. Los únicos ingredientes que no tienen certificación ecológica (Salmón, merluza y productos Heura) son ingredientes que no están presentes en el mercado en variedad ecológica.

Nuestros pescados, a pesar de no tener certificación ecológica, cuentan con sellos reconocidos de calidad MSC y ASC que garantizan la total trazabilidad y sostenibilidad del producto. Descubre más sobre estas certificaciones en nuestro post “Por qué debemos proteger nuestros océanos

¿Los platos contienen alérgenos?

Algunos de nuestros platos contienen alérgenos. Puedes consultar los alérgenos de cada plato en nuestra página web. Solo tienes que clickar en el plato en cuestión y tendrás acceso a toda la información nutricional del mismo. Además, todos los alérgenos están resaltados en el etiquetado del envase.

Advertencia: Pese a que algunos de nuestros platos no contienen alimentos alérgenos, no podemos garantizar que estos estén libres de trazas. A pesar de que implementamos procesos de elaboración que minimizan el riesgo de contaminación cruzada, todos nuestros platos se elaboran en el mismo establecimiento y esto no nos permite garantizar la ausencia total de dichas trazas.

¿Tenéis platos vegetarianos y veganos?

Sí, contamos con varios platos vegetarianos y veganos. Trabajamos duro para poder ampliar la oferta de este tipo de platos 😊

¿Cocináis con sal?

Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de las Salud, y con el objetivo de no sobrepasar la CDR de sodio, intentamos minimizar el uso de sal en nuestros platos. Nuestros platos llevan muy poca sal añadida.

Puedes consultar la cantidad exacta de sal en la ficha y etiqueta de cada plato.

¿Cocináis con aceite?

Todos nuestros platos se elaboran con muy poco aceite. El aceite que utilizamos es un aceite de oliva virgen extra de calidad. El aceite que utilizamos está, en cualquier caso, contemplado dentro del cálculo de los valores macro nutricionales y calóricos del plato. Es añadido a la composición nutricional para conseguir un plato completo, sano y equilibrado.

¿Cómo calculáis los valores nutricionales? ¿Cómo pesáis los ingredientes?

El cálculo de los valores nutricionales se hace, en la mayoría de los casos, con los ingredientes limpios y en crudo.

¿Qué programas o tablas de referencia utilizáis para el cálculo de los valores nutricionales?

Como decíamos anteriormente, la composición de todos nuestros platos es diseñada por nutricionistas y dietistas colegiados. Para el cálculo de los valores nutricionales y para la composición cualitativa de los platos utilizamos “DIAL”: un software desarrollado por la empresa Alce Ingeniería en colaboración con la Facultad de Farmacia de la Universidad Complutense de Madrid. Para consultas adicionales sobre la materia utilizamos la base de datos BEDCA (Base de Datos Española de Composición de Alimentos) publicada por el Ministerio de Ciencia e Innovación.

¿Voy a poder encontrar la información nutricional completa en el envase?

Cumplimos estrictamente con todas las exigencias normativas requeridas para el etiquetado de productos envasados: Cumplimos con el “Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor” y el “Real Decreto 1801/2008 por el que se establecen normas relativas a las cantidades nominales para productos envasados y al control de su contenido efectivo”.

Además, nos esforzamos mucho en transmitir claramente la información nutricional de todos nuestros platos. También puedes encontrar información sobre la composición nutricional de nuestros platos clickando  directamente sobre la imagen de los mismos.

¿Para quienes están diseñados vuestros platos? ¿Puedo consumirlos yo?

Nuestros platos están especialmente diseñados para deportistas. Pero pueden ser consumidos por cualquier persona sin problema; son platos nutricionalmente completos, ricos y variados. Vigila tu ingesta calórica diaria y disfruta de la mejor variedad de platos fit 😊

Nuestra oferta gastronómica está especialmente diseñada para dietas que buscan ganancia o mantenimiento de masa muscular, pérdida de grasa y rendimiento deportivo optimizado.

COMPROMISO Y SOSTENIBILIDAD

¿Qué envases utilizáis? ¿Son reciclables? ¿Son seguros y aptos para comida/microondas?

Todos nuestros envases son de polipropileno. El propileno es considerado como la mejor alternativa a los envases convencionales de plástico. Es 100% reciclable, reutilizable y su producción y fin de vida tienen un bajo impacto ambiental. 

  • Son aptos para microondas, refrigeración y congelación. 
  • No contienen BPAs ni ftalatos
  • Son impermebales
  • Son resistentes a la corrosión (ácidos y alcalinos)
  • Resistente a las altas temperaturas y a los cambios bruscos de la misma

Todos nuestros envases llevan un cierre termosellado que asegura el vacío y la no manipulación del producto.

Los envases cumplen lo establecido en el Reglamento CE 1935/2004 y el Reglamento (UE) Nº 10/2011 sobre materiales y objetos plásticos destinados a entrar en contacto con alimentos. Además, los materiales han sido fabricados de acuerdo a las buenas prácticas de fabricación, tal como recoge el Reglamento (CE) 2023/2006. Todas las materias primas utilizadas en la fabricación de envases, cumplen con la normativa vigente sobre materiales y objetos destinados a entrar en contacto con productos alimenticios.

Nuestro proveedor cumple la Ley 11/1997 sobre Envases y Residuos de envases que tiene por objeto prevenir y reducir el impacto sobre el medio ambiente de los envases.

¿Están mis datos protegidos?

Cumplimos estrictamente con toda la normativa en materia de protección de datos. Contamos con un servicio de asesoramiento especializado en derecho digital que supervisa todas nuestras fases de la actividad.

¿Qué significa ‘sostenibilidad y compromiso’ para Kcarrot?

En KCARROT somos plenamente conscientes de los desafíos globales que existen actualmente a nivel ambiental, social y económico.

Por este motivo KCARROT nace con el firme compromiso de desempeñar su actividad contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible y con el fin de crear valor compartido y contribuir al desarrollo sostenible de nuestro entorno.

Somos neutros en carbono 🙂

¿De qué forma aplica Kcarrot un Desarrollo Sostenible en el negocio? ¿Tenéis algún plan director de sostenibilidad?

KCARROT ha implementado, desde sus inicios, una estrategia de sostenibilidad diseñada por un equipo experto en materia de desarrollo sostenible.

La estrategia de sostenibilidad sitúa en el horizonte del negocio objetivos cuantificables en materia ambiental, social y económica. Estos han dado lugar a un Plan Director de Sostenibilidad que es revisado y actualizado anualmente.

¿Qué Objetivos de Desarrollo Sostenible persigue Kcarrot?

CONSERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD MARINA Y TERRESTRE
  • Todos nuestros productos vegetales provienen de agricultura ecológica certificada.
  • Nuestra ternera, pavo y pollo de pasto provienen de ganaderías ecológicas certificadas.
  • Todos los pescados de nuestros platos provienen de pesquerías sostenibles certificadas por la MSC (Marine Stewardship Council) y la ASC (Aquaculture Stewardship Council).
  • Distribuimos platos cuando podemos asegurar que el 100% de nuestra materia prima ha sido producida de forma sostenible. Garantizando, así, la conservación de nuestros ecosistemas y el “impacto cero” de nuestros productos.
ACCIÓN POR EL CLIMA
  • Medimos nuestra huella de carbono. Contabilizamos mensualmente nuestras emisiones.
  • Desarrollamos y ponemos en marcha un plan de reducción de emisiones que recoge, entre otros, la transición de nuestro consumo energético hacia fuentes renovables.
  • Compensamos el 100% de nuestras emisiones a través del sistema de créditos oficiales de las Naciones Unidas. Esto nos permite compensar dichas emisiones apoyando un proyecto, en Camboya, para la generación de bioenergía a través del procesado de cáscaras de arroz ¡Somos neutros en carbono!
  • Seleccionamos únicamente productores que emplean técnicas y procesos con el menor número de emisiones asociadas (producción ecológica, rotación de cultivos, agricultura regenerativa, comercialización local…etc).
PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLE: MATERIALES
  • Nuestros envases son de polipropileno. El propileno es considerado como la mejor alternativa a los envases convencionales de plástico. Es 100% reciclable, reutilizable y su producción y fin de vida tienen un bajo impacto ambiental.
  • Apostamos con fuerza por la inversión en I+D+I con el objetivo de mejorar nuestro proceso productivo e incorporar envases compostables sin poner en riesgo la seguridad y salud de nuestros clientes.
  • Medimos y registramos rigurosamente el peso total de cada material que utilizamos en nuestro proceso productivo. Llevamos a cabo acciones para reducir las cantidades empleadas.
  • Todos nuestros envases son fabricados de acuerdo a las buenas prácticas de fabricación, tal y como recoge el Reglamento (CE) 2023/2006.
SALUD Y BIENESTAR
  • Colaboramos activamente con laboratorios especialistas en I+D+I, y seguridad e higiene alimentarias para optimizar todos nuestros procesos de producción.
  • Todos nuestros platos son diseñados y supervisados por nutricionistas colegiados.
  • Realizamos nuestras compras a agricultores y ganaderos locales. Trazamos nuestras materias primas hasta su origen para garantizar su calidad y su certificación de sostenibilidad.
  • Utilizamos ingredientes naturales, frescos y de calidad garantizada. No utilizamos aditivos, conservantes, estabilizantes u otras sustancias artificiales en nuestras elaboraciones. #RealFood

¿Cómo puedo estar al día del progreso de Kcarrot en materia de sostenibilidad?

Publicaremos todas nuestras iniciativas y sus resultados en las secciones de sostenibilidad y proyectos de la página web. También os mantendremos informados a través de nuestro blog corporativo y redes sociales.

Además, KCARROT publicará anualmente una memoria de sostenibilidad que recogerá todos los objetivos, resultados e iniciativas del año anterior.

SUSCRIPCIÓN PACK AHORRO MENSUAL

¿Cómo funciona la suscripción?

¿Cómo funciona? 

  1. Pinchas en la imagen del producto, abres los desplegables, eliges tus platos y te suscribes ¡Facilísimo!
  2. Puedes cancelar o modificar tu suscripción en cualquier momento. Además tendrás un servicio prioritario de atención al cliente para resolver cualquier duda o consulta que tengas.
  3. Te enviaremos tu pedido cada vez que se renueve la suscripción y te informamos anticipadamente de su llegada.

Recuerda: cocinamos con muy poca sal y con muy poco aceite ¡Sazóna los platos a tu gusto!

¿Cúanto dura la suscripción? ¿Me podré dar de baja cuando quiera?

Nuestra suscripción no tiene duración. Podrás cancelar, pausar y reanudar tu suscripción las veces que quieras con total libertad.

¿Qué descuento tiene la suscripción? ¿Cúanto me cuesta suscribirme?

El precio de nuestra suscripción es de 99,99€/mes.

El precio incluye un descuento de hasta el 15% + gastos de envío gratis todos los meses. También contarás con un servicio de atención al cliente prioritario 😊

¿Cuando llegará mi pedido por suscripción?

Nuestros pedidos por suscripción se entregarán tras la renovación automática de la suscripción. Te avisaremos cuando lo enviemos para que puedas estar pendiente de su llegada. Las entregas se harán antes de las 13:30.

Recuerda que si tienes dudas o consultas contamos con un servicio prioritario de atención al suscriptor. Si quieres concertar una fecha de entrega concreta, ponte en contacto con nosotros e intentaremos adaptarnos lo máximo posible a tus peticiones de entrega 😊

¿Puedo cambiar los platos de mi suscripción?

Por supuesto. Podrás actualizar tu lista de platos cuando quieras. Te enviaremos los nuevos platos en la siguiente entrega.

¿Si me suscribo podré seguir haciendo pedidos normales?

Por supuesto. A parte de la suscripción podrás hacer todos los pedidos adicionales que quieras. Los tramitaremos cómo cualquier otro pedido genérico.

¿Cómo pago la suscripción?

Solo tienes que añadir la suscripción al carrito y comprarla como un producto más. Todos los meses te cobraremos automáticamente la mensualidad y enviaremos tu pedido tras cada renovación.

¿Sigo acumulando tokens con la suscripción?

Por supuesto. Con cada pedido irás acumulando tokens automáticamente. Para consultar el crédito acumulado puedes entrar en tu perfil y dirigirte a la sección de “tokens”.